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ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

ISO20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

标准的主要目的为IT服务提供商就IT服务管理提供一套方法，并可以通过第三方认证以证实组织有能力满足顾客要求。

ISO20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。

5 获取ISO20000认证的收益：

得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;

就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务;

持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度;

提高项目的可提供性并确保如期交付;

从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力;

建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;

通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价;

降低IT运营的管理成本和风险;

易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000等;

将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险;

提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率;

提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

中标通认证机构 孙女士 19935567854

 

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